Envíos y devoluciones

Siroco Shop se reserva el derecho de modificar el método de envío y la empresa transportista utilizada, independientemente de lo indicado en esta página, siempre que dicho cambio no suponga un perjuicio claro para el cliente.

Nuestro compromiso es intentar enviar los pedidos el mismo día en que se realizan, siempre que:

el pedido se haya formalizado antes de las 13:00 h,
el producto esté disponible,
y el pago haya sido correctamente aceptado y confirmado.

En caso contrario, el cliente será informado del posible retraso, del nuevo plazo estimado y, si procede, de alguna alternativa disponible, ofreciendo siempre la posibilidad de cancelar el pedido sin ningún perjuicio.

La disponibilidad de los productos mostrada en la web es orientativa, ya que depende de fabricantes y/o mayoristas. Por este motivo, Siroco Shop no se hace responsable de retrasos derivados de terceros ajenos a la empresa.

> Responsabilidad en el transporte

Siroco Shop no se hace responsable de pérdidas o daños ocasionados por el transportista, salvo que el cliente haya contratado un seguro de transporte a todo riesgo, que es opcional.

Seguro opcional a todo riesgo: 2 % del valor declarado del producto.
Este seguro cubre el valor total del producto en caso de pérdida o daño.
El importe del seguro deberá abonarse junto con el pago del pedido.
Si no se solicita, el envío se realizará sin seguro por defecto.

Recepción del pedido

Si el paquete llega con el embalaje dañado, el cliente no debe aceptarlo y debe dejar constancia ante el transportista.
Si el embalaje está en buen estado, deberá revisar el producto y, si detecta daños, comunicarlo tanto a la empresa de transporte como a Siroco Shop.

Revisión de la mercancía

El cliente deberá revisar la mercancía lo antes posible tras su recepción.

Existe un plazo de 24 horas para notificar productos dañados, defectuosos o con mal funcionamiento.
Pasado este plazo, se entenderá que el producto ha sido recibido en correcto estado, y cualquier incidencia posterior se tramitará por garantía.
Los daños no comunicados dentro del plazo indicado no estarán cubiertos por la garantía y su reparación correrá a cargo del cliente.

Costes y plazos de envío

Los costes de envío mostrados en la web son orientativos y serán confirmados al formalizar el pedido.

España (Península)

Envíos mediante transporte urgente.
Plazo de entrega: 24–48 h laborables desde la salida del pedido del almacén.

Baleares

Plazo de entrega aproximado: hasta 72 h laborables.

Pedidos pagados por transferencia bancaria

El pedido no se enviará hasta que el importe total haya sido recibido en la cuenta de Siroco Shop.

Canarias, Ceuta y Melilla

Envíos realizados mediante DHL Parcel.
Los gastos se calculan según peso y volumen.

Seguro de transporte opcional

Seguro a todo riesgo (DHL Parcel): 2 % del valor declarado (hasta 3.000 €).
En caso de no contratarlo, Siroco Shop queda exenta de responsabilidad ante pérdidas o daños causados por el transportista.

Impuestos y aduanas

En estos destinos no se aplica IVA.
Los gastos de aduanas, impuestos locales (IGIC, etc.) y gestiones administrativas corren a cargo del cliente.
De forma orientativa (no vinculante), estos costes suelen oscilar entre 15 y 30 €, además del impuesto correspondiente.
Siroco Shop no se responsabiliza de variaciones aplicadas por aduanas.

Plazos de entrega aproximados

Canarias: 8 a 30 días laborables, según gestiones aduaneras.
Ceuta y Melilla: 7 a 10 días laborables.

Portugal

Envíos mediante agencia de transporte.
Plazo de entrega: 48–72 h, según destino.

⚠️ Portugal (Madeira y Azores)
No aplican las mismas tarifas que Portugal continental. El coste dependerá del peso y volumen del pedido.

Envíos internacionales

Para envíos dentro de Europa o al resto del mundo, consultar tarifas previamente.
Siroco Shop intentará siempre gestionar la opción de transporte más conveniente para cada cliente.

Cambios y devoluciones (Derecho de desistimiento)

Si el cliente no queda satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.

Excepciones al derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos fabricados o solicitados bajo pedido expreso del cliente.
Productos personalizados o configurados específicamente para el cliente.
Artículos que, por razones de higiene o seguridad, no sean aptos para su devolución una vez usados.
Libros o DVD sin su precinto original.
Prendas de vestir que hayan sido usadas.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

Estar sin usar y en perfecto estado.
Conservar su embalaje original, etiquetas, instrucciones y documentación.
Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Si el producto llega dañado debido a un embalaje inadecuado, Siroco Shop se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Procedimiento de devolución

El cliente deberá contactar previamente con Siroco Shop a través de:
📧 info@sirocoshop.com
Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse mediante una empresa de transporte.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o producto defectuoso.

El cliente es responsable de los posibles daños que pueda sufrir el producto durante el transporte.

Reembolso

Una vez recibida la mercancía y comprobado que cumple todas las condiciones:

Se procederá al reembolso del importe del producto (no de los gastos de envío, salvo error imputable a Siroco Shop).
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo estimado para el reembolso es de 5 a 10 días laborables desde la aceptación de la devolución.

Productos defectuosos o errores en el pedido

En caso de producto defectuoso o envío incorrecto:

Siroco Shop asumirá todos los gastos de envío.
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido.